Varmt välkommen till Allente!

Du behöver inte oroa dig, vi ser till att övergången från Canal Digital till Allente blir smidig och enkel. Du har fortsatt tillgång till samma utbud och tjänster, även om du helt nyligen har blivit kund hos Canal Digital. Det som blir nytt för dig är att vi från den 13 april nås på allente.se och BankID blir valbart som inloggningsmetod för Min sida – allente.se/minsida. När du får mail, brev och sms från oss, är OSS = ALLENTE (inkl. nytt, snyggt utseende).

I dagsläget kommer det inte att ske några ändringar i ditt abonnemang, om du inte själv önskar det. Om vi genomför ändringar i framtiden kommer du att få info om detta i god tid innan.

Vi gör dock ett par justeringar av hur vi benämner några av våra tv- och tillvalspaket. Detta kommer att synas på din faktura från och med maj. Baspaketet ändras till Basic, Sport ändras till Sport Standard och Finska/Danska/Norska kanaler ändras till tillvalspaket Finland/Danmark/Norge.

Allente erbjuder idag tv via fiber och parabol, streamingtjänster och bredband via fiber i öppna nät. Du fortsätter med det abonnemang som du har valt hos oss, men i framtiden kommer vi också lansera nya attraktiva produkter och tjänster. Mer info kommer om detta!

Du har fått dubbel information om namnbytet då tjänsterna från Allente under en tid framöver fortsatt kommer att tillhandahållas av Canal Digital AB och Viasat (VCB Sweden AB).

Ingenting händer med dina abonnemang. Du kommer att fortsätta ha tillgång till det utbud som dina båda abonnemang innehåller precis som tidigare, och kan fortsätta att logga in med samma inloggningsuppgifter till Min sida och eventuella appar som ingår i dina abonnemang.

Efter den 13 april finns Min sida för Canal Digital-abonnemanget på allente.se/minsida och för Viasat-abonnemanget på minsida.allente.se

Du får även fortsattt två olika fakturor. Allente är avsändare för båda fakturorna men betalningsmottagare är fortfarande Canal Digital AB respektive VCB Sweden AB. 

Har du ytterligare frågor eller funderingar. Ta kontakt med oss via vår chatt

Nej, du kommer fortsatt ha tv-signal via din nuvarande tv-box, precis som nu.  

Vi har precis påbörjat vår resa med Allente, vilket innebär att vi idag levererar den tekniska lösningen på olika plattformar för våra parabol- och fiber-tv kunder. Tillsvidare erbjuder vi därför våra fiber-tv och parabolkunder två olika boxar.

Det är också av tekniska skäl som du som är tidigare Canal Digital-kund via parabol inte kan byta till Viasat-boxen för parabol och tvärtom. 

Nej du kommer fortsatt ha tillgång till samma utbud och tjänster som tidigare.

Ja självklart. Om du bor på en adress där Allente kan leverera bredband via fiber kan du även skaffa bredband via oss. Om du är tidigare kund hos Canal Digital eller helt ny parabol-tv-kund hos Allente (dvs från och med 13 april) så kommer du i så fall få två olika fakturor fån oss - en för tv och en för bredband.

Nej, idagsläget har du som är är tidigare kund hos Canal Digital eller helt ny parabol-tv-kund hos Allente (dvs från och med 13 april) inte någon möjlighet att teckna discovery+ som tillval men vi hoppas att det kan ändras framöver.

På Min sida (allente.se/minsida) ser du en fullständig översikt över ditt abonnemang och den utrustning du har hos oss. Här kan du också se dina fakturor och uppdatera dina kontaktuppgifter.

Du som har månadsfaktura kommer få din första faktura från Allente i maj 2021. Men Allentes tjänster kommer fortsatt tillhandahållas av Canal Digital under en tid framöver, vilket innebär att du kommer se Canal Digital AB som betalningsmottagare för dina fakturor. Du som har autogiro eller e-faktura kommer också att se detta i din internetbank. Du fortsätter med andra ord att betala dina fakturor precis som vanligt, men från maj månad har fakturorna nytt utseende med Allente-logga och pappersfakturor skickas i Allente-kuvert.

Nej, det behöver du inte göra eftersom Canal Digital AB fortsätter att vara betalningsmottagare på dina fakturor. 

Nästa faktura, aprilfakturan, kommer från Canal Digital och ser ut precis som vanligt. Där får du också en liten förhandstitt som visar hur nya Allente-fakturan kommer se ut. Din första faktura från Allente kommer i maj 2021. 

Kom ihåg att Canal Digital AB fortsatt kommer vara betalningsmottagare för dina fakturor under en tid framöver, eftersom Allentes tjänster tillhandahålls av Canal Digital. 

Tips! Du vet väl att du kan få dina fakturor från oss via autogiro eller e-faktura? Ansök i din internetbank (leta efter Canal Digital) och spara både på miljön och faktureringsavgiften på 59 kr. Det blir 708 kr/år för dig som har månadsfaktura. 

Du kommer att få två olika fakturor precis som tidigare. Allente är avsändare för båda fakturorna men betalningsmottagare är fortfarande VCB Sweden AB respektive Canal Digital AB. 

Från den 13 april hittar du Min sida på allente.se/minsida. Du loggar in precis som vanligt - och vi inför även BankID som ytterligare en möjlig inloggningsmetod för Min sida.

På Min sida (allente.se/minsida) ser du en fullständig översikt över ditt abonnemang och den utrustning du har hos oss. Här kan du också se dina fakturor och uppdatera dina kontaktuppgifter.  

De befintliga hemsidorna för Canal Digital och Viasat kommer inte längre att fungera efter namnbytet. Du skickas automatiskt vidare till den nya hemsidan för Allente.

De befintliga Facebook-sidorna för Viasat och Canal Digital kommer inte längre att fungera efter namnbytet. Kunder som söker på Facebook efter Canal Digital eller Viasat efter den 13 april kommer automatiskt skickas till Allentes Facebook-sida. Du som är följare av Viasat/Canal Digitals sidor på facebook får en notis med förfrågan om du vill följa med till den nya Facebook-sidan för Allente.

I samband med att vi byter namn till Allente så byter också vår app namn till Allente och får uppdaterad look. Sök efter Allente där appar finns.

I samband med att vi byter namn till Allente så byter också vår app namn till Allente och får uppdaterad look. Har du aktiverat “automatiska uppdateringar” för dina appar/vissa av dina appar så ändras Canal Digital-appen till Allente-appen automatiskt. Leta efter en orange ikon med vit text där det står "All", eller skriv ”Allente” i sökfältet på din mobil mobil/surfplatta/Apple TV etc.

Nej det kommer att vara samma inlogg som gäller och du behöver inte logga in på nytt.

Nej då du kommer att känna igen dig. I grunden är det samma app, men ny logga och med lite nya färger. Den största skillnaden är det nya namnet och utseendet på appens ikon.

Ja det gör det. Inloggningen fungerar som tidigare och påverkas inte av att vi byter namn.

Är du sedan tidigare kund hos Canal Digital väljer du “Allente (Canal Digital)”. Det gör du även om du är ny (blivit kund efter den 13 april) parabol-tv-kund hos Allente.

Nej, avtalet du har med oss påverkas inte av detta. Eftersom tjänsterna från Allente fortsatt levereras av Canal Digital gäller samma allmänna villkor som tidigare. Det enda som har uppdaterats i våra villkor är namnbytet från Canal Digital till Allente samt våra kontaktuppgifter och vår adress.