Vanliga frågor och svar



• Hur kommer jag igång med Viaplay-appen för att kunna titta på allt Viaplay-innehåll via Allente-appen?

  För att kunna spela upp innehåll på det nya sättet så behöver du ha aktiverat ditt Viaplay-konto och kopplat ihop det med ditt abonnemang hos Allente, samt laddat ned Viaplay-appen på de enheter du använder. Följ stegen här. 



• Varför spelas vissa Viaplay-titlar upp direkt i Allente-appen och vissa i Viaplay-appen?

  För att kunna presentera hela utbudet som ingår i Viaplay Film & Serier har vi gjort en ny typ av integration med Viaplay där vi i Allente-appen kan visa text och bilder från allt. När du sen klickar på en titel börjar den spelas upp i Viaplay-appen istället för hos oss. Det är det ena sättet att titta och förutsätter att du har laddat ned Viaplay-appen och aktiverat Viaplay-kontot som hör ihop med ditt Allente-abonnemang. 

  Det andra sättet är att titta på den del av Viaplay-utbudet som är inläst i Allente-appen. Det har inte förändrats och vi kommer att fortsätta att läsa in Viaplays egna produktioner samt ett urval av filmer som benämns V film i Allente-appen. 



• Hur vet jag om den Viaplay-titel jag klickar på kommer att spelas upp i Allente-appen eller i Viaplay-appen?

   

  När du väl har klickat på den framgår det tydligt på den oranga knappen. ”Titta nu...” betyder att avsnittet eller filmen spelas upp i Allente-appen.  ”Se på Viaplay” betyder att du länkas vidare till Viaplay-appen när du trycker på knappen. Filmer som benämns ”V film” spelas alltid upp i Allente-appen. 



• Hur kommer jag tillbaka till Allente-appen när jag tittat färdigt på Viaplay? 

  Du får byta tillbaka till Allente-appen på samma sätt som du normalt byter mellan appar på din enhet. Det finns ingen automatiserad mekanism för att komma tillbaka. 



• Kan jag ladda ned filmer och serier från Viaplay för att titta utan internet?

  Ja den funktionen finns i Viaplay-appen, dock inte i Allente-appen. 



• När jag söker på en titel från Viaplay så får jag två träffar. Varför då?

  S: Det beror på att vi har två sätt att få tillgång till Viaplay-innehåll med Allente-appen. Vi har gjort en ny typ av integration med Viaplay där vi i Allente-appen kan visa text och bilder från allt innehåll. När du sen klickar på en titel börjar den spelas upp i Viaplay-appen istället för hos oss. Det sättet att titta förutsätter att du har laddat ned Viaplay-appen och aktiverat Viaplay-kontot som hör ihop med ditt Allente-abonnemang. 

  Det andra sättet att hitta Viaplay-innehåll med Allente-appen är det som du är van vid sedan tidigare. Den del av Viaplay-utbudet som är inläst i Allente-appen ligger kvar och kan tittas på direkt i Allente-appen. Det har inte förändrats och vi kommer att fortsätta att läsa in Viaplays egna produktioner samt ett urval av filmer som benämns V film i Allente-appen. 

  Tips på hur du ser vad som är vad: 
  När du väl har klickat på den framgår det tydligt på den oranga knappen. ”Titta nu...” betyder att avsnittet eller filmen spelas upp i Allente-appen.  ”Se på Viaplay” betyder att du länkas vidare till Viaplay-appen när du trycker på knappen. Filmer som benämns ”V film” spelas alltid upp i Allente-appen. 



• När jag skickades till Viaplay-appen för att titta lyckades jag inte logga in med mitt vanliga Allente-login? Varför då?

  Har du aldrig loggat in i Viaplay-appen måste du börja med att aktivera ditt Viaplay-konto och koppla ihop det med ditt abonnemang hos Allente. Följ stegen på allente.se/aktivera-viaplay  

  Där väljer du vilka inloggningsuppgifter du vill ha, och kan välja samma som till Allente-kontot om du vill. Vi rekommenderar dock att alltid ha unika inloggningsuppgifter för alla konton. Att använda samma på flera gör dig sårbar för nätbedragare. 



• Varför har Viaplay-serier/filmer försvunnit från ”Fortsätt titta” i Allente-appen?

  Allente-appens “Fortsätt titta” kommer bara att innehålla de Viaplay-titlar du spelar upp i Allente-appen, alltså de inlästa filmerna och serierna. Det innehåll du bara startar i Allente-appen men som spelas upp i Viplay-appen hamnar istället i motsvarande lista i Viaplay-appen. 



• Måste jag gå via Allente-appen till Viaplay-appen? 

  Nej, men fördelen med Allente-appen är att vi kan presentera innehåll från flera av streamingtjänsterna i ditt utbud på ett och samma ställe. Det ger dig en bättre överblick över vad du har tillgång till för serier och filmer. Därför rekommenderar vi att du går via Allente-appen. 



• Varför hittar jag inte lika mycket Viaplay-innehåll i Allente-appen i min Samsung/LG Smart TV som på andra enheter? 

  När det gäller Allente-appen i Samsung/LG Smart TV så har vi inte möjlighet att länka vidare därifrån. Det Viaplay-innehåll som syns där är alltså bara de inlästa titlarna. Du får fortsätta titta på samma sätt som tidigare, på det inlästa Viaplay-innehållet i Allente-appen eller direkt i Viaplays app.