Vanliga frågor och svar



• Hur ansluter jag till e-faktura?

  Anmälan för att ta emot e-fakturor från Allente gör du direkt via din internetbank. Vanligtvis hittar du tjänsten under e-tjänster/anmäl elektronisk faktura, men det varierar mellan olika banker. När du blivit godkänd för e-faktura får du ett mejl om att tjänsten är igång. Det är viktigt att du fyller i en korrekt mejladress på din anmälan.

  Det kan ta upp till 2 månader innan e-faktura är aktiverat, beroende på vilken bank du tillhör.



• Jag betalar idag via autogiro men vill ha e-faktura. Hur gör jag?
  

  Det går bra att kombinera e-faktura med autogiro. Det innebär att du de gånger beloppet som skall dras via autogiro skiljer sig från föregående månads belopp får en e-faktura istället för en pappersfaktura som informerar om det nya beloppet.  



• Hur avslutar jag e-faktura?

  Även avslut av e-faktura hanteras via din internetbank.



• Får jag en påminnelse om jag missat betala min e-faktura?
  

  Eventuella påminnelser skickas ut som en pappersfaktura och i sådana fall utgår faktureringsavgiften. Det tillkommer också en påminnelseavgift på 60 kr.



• Kan jag betala via Kivra?

  I dagsläget är det inte möjligt att få sin faktura via Kivra. 



• Betalar jag någon avgift om jag väljer att betala med e-faktura?

  Betalar du via e-faktura innebär det att du inte debiteras någon avgift för pappersfaktura. Däremot är eventuella påminnelser pappersfakturor och i sådana fall utgår också en avgift.



• Jag betalar mina Allente-fakturor via e-faktura men har fått en pappersfaktura, varför?

  Om du får en påminnelse skickas den ut som pappersfaktura. När påminnelsen är betald kan du betala dina fakturor via e-faktura igen. 
  Har du fått en pappersfaktura istället för e-faktura? Vänligen ansök på nytt om e-faktura eller kontakta kundservice på 0770 27 27 00.