Frågor & svar

• Hur har ni informerat mig som kund om detta?

  Information om förändringarna har gått/går ut via mejl, brev eller som information i fakturan. Detta sker i omgångar, med start i mitten av februari.

  Du som berörs av detta får information i god tid innan förändringarna träder i kraft.

• Vad innebär nytt innehåll?

  Förutom det breda utbud av tv-kanaler och streaming du har tillgång till idag, lägger vi nu även till åtta sportkanaler i tv-paket Standard: Eurosport 1, Eurosport 2, Sportkanalen, Motorvision, V sport extra, V sport 1, V sport ultra HD och V sport vinter.

  De åtta kanalerna ger dig ett brett utbud med några av de allra största och mest populära sporträttigheterna på marknaden. Vad sägs om utvalda matcher från Premier League, La Liga och Serie A, hockey från SHL, HockeyAllsvenskan och NHL, samt alla Grand Slams i tennis och alla Grand Tours i cykel? Lägg där till vintersport, motorsport, handboll och utvalda tävlingsdagar från PGA-touren i golf.

• När höjs priset på mitt tv-paket?

  Har du ett obundet/löpande abonnemang höjs priset den 1 april 2023. Har du bindningstid kvar höjs priset då det aktuella paketets bindningstid löper ut.

• Jag betalar för en längre period än en månad, innebär det att jag kommer efterfaktureras mellanskillnaden?

  Nej, har du en längre betalningsperiod än månadsbetalning och redan har betalat för kommande period gäller det nya priset först vid nästa fakturering.

• Vad gäller för mig som har månadsfaktura?

  Är ditt abonnemang obundet syns det nya beloppet på marsfakturan, som du får i februari 2023. Har du bindningstid kvar syns det nya beloppet på den första fakturan du får efter att bindningstiden har löpt ut.

  Går din bindningstid ut i februari månad kommer du också att se det nya beloppet på fakturan i februari.

• Hur byter jag till autogiro eller e-faktura?

  Så här byter du enkelt till e-faktura:

  1. Logga in på din banks hemsida.
  2. Välj rubriken e-faktura och klicka på anmälningsformuläret för Allente.
  3. Fyll dina uppgifter och bekräfta.

  För att byta till autogiro kan du välja mellan två metoder:

  1. Det snabbaste och enklaste sättet är att ansöka via din internetbank.
  2. Du kan också skicka in en elektronisk ansökan här.

• Kommer kostnaden för mitt abonnemang att höjas den 1 april trots att jag har en bindningstid som löper ut längre fram?

  Nej, kostnaden för ditt abonnemang höjs först då din bindningstid löper ut.

• Kan jag välja att stanna kvar på den nuvarande versionen av tv-paket Standard, dvs. med det utbud som ingår i Standard före förändringarna den 1 april?

  Nej, det kan du inte. Men om ditt abonnemang är bundet kommer du att ha kvar det tv-paket och pris du har idag, tills bindningstiden löper ut.

• Mitt abonnemang är bundet, kan jag byta till nya tv-paket Standard redan nu så att jag får de nya kanalerna direkt?

  Ja det går bra! Kontakta oss via chatt så hjälper vi dig att byta i förväg. Det innebär att du samtidigt får det nya priset.

• Var hittar jag informaton om min bindningstid?

  Om du har ett bundet abonnemang så kan du se vilket datum din bindningstid löper ut i det mejl/brev du får från oss i samband med förändringarna som sker fr.o.m. den 1 april. Du får information om detta i god tid innan förändringarna träder i kraft för dig.

• Har jag rätt att säga upp mitt avtal på grund av detta?

  Du har rätt att göra ändringar på den del i ditt abonnemang som påverkas av prisjusteringen, fr.o.m. det datum det nya priset träder i kraft för dig. Endast kunder med obundet abonnemang får det nya priset den 1 april. Har du bindningstid kvar gäller det nya priset först när bindningstiden för abonnemanget löper ut.

• Jag har bredband från er och fick information om att kombinationsrabatten för tv med bredband försvinner, varför då?

  Nätägarna som levererar bredband till oss fortsätter att höja sina priser. Därför kommer vi att den 1 april plocka bort rabatten på 50 kr för tv kombinerat med bredband.