Frågor & svar



• Hur har ni informerat mig som kund om detta?

  Information om förändringarna har gått/går ut via mejl, brev eller som information i fakturan. Detta sker i omgångar, med start i mitten på juni.

  Du som berörs av detta får information i god tid innan förändringarna träder i kraft.



• Varför höjer ni priset på tv-paket Premium?

  I takt med att kostnaderna från våra innehållsleverantörer ökar, främst på sporträttigheterna, kommer vi att den 1 augusti justera priset för tv-paket Premium med +30 kr.



• Varför höjer ni priset på V sport?

  I takt med att kostnaderna för sporträttigheterna ökar, kommer vi att justera priset på tillvalspaket V sport till 399 kr från den 1 augusti.



• Varför höjer ni priset på bredband?

  Världsläget och inflationen har påverkat oss alla, vilket innebär att våra kostnader har ökat. Därför kommer vi att den 1 augusti justera priset på bredband 100/100 med +50 kr och priset på övriga hastigheter med +20 kr.



• När höjs priserna på Premium, V sport och bredband?

  Har du ett obundet/löpande abonnemang höjs priset den 1 augusti 2023. Har du bindningstid kvar på ditt tv-paket, tillvalspaket och/eller bredband höjs priset först när bindningstiden löper ut.



• Jag betalar för en längre period än en månad, innebär det att jag kommer efterfaktureras mellanskillnaden?

  Nej, har du en längre betalningsperiod än månadsbetalning och redan har betalat för kommande period gäller det nya priset först vid nästa fakturering.



• Vad gäller för mig som har månadsfaktura?

  Är ditt abonnemang obundet syns det nya beloppet på augustifakturan, som du får i juli 2023. Har du bindningstid kvar syns det nya beloppet på den första fakturan du får efter att bindningstiden har löpt ut.

  Går din bindningstid ut i juli månad kommer du också att se det nya beloppet på fakturan i juli.



• Hur byter jag till autogiro eller e-faktura?

  Så här byter du enkelt till e-faktura:

  1. Logga in på din banks hemsida.
  2. Välj rubriken e-faktura och klicka på anmälningsformuläret för Allente.
  3. Fyll dina uppgifter och bekräfta.

  För att byta till autogiro kan du välja mellan två metoder:

  1. Det snabbaste och enklaste sättet är att ansöka via din internetbank.
  2. Du kan också skicka in en elektronisk ansökan här.



• Kommer kostnaden för mitt tv-paket, tillvalspaket och/eller bredband att höjas den 1 augusti trots att jag har en bindningstid som löper ut längre fram?

  Nej, kostnaden för ditt abonnemang höjs först då din bindningstid löper ut.



• Var hittar jag informaton om min bindningstid?

  Om du har bindningstid kvar på ditt tv-paket och/eller bredband fortsätter du att betala det lägre priset tills den löper ut. Läs mer om ditt abonnemang och se när din bindningstid löper ut på allente.se/minsida. Du får information om prisjusteringen i god tid innan förändringarna träder i kraft för dig.



• Jag är kund via fiber-tv, varför inför ni en nätdistributionsavgift? 

  Eftersom våra distributionskostnader har ökat kommer vi att från den 1 september införa en nätdistributionsavgift på 24 kr/mån för samtliga tv-paket via fiber. Detta gäller både för bundna och obundna kunder.



• Varför flyttas jag från tv-paket Standard med V sport, till tv-paket Premium?

  Under din bindningstid har vi hunnit med att både göra om och prisjustera våra tv-paket. Som en positiv följd av det kommer vi att den 1 september flytta över dig till vårt största tv-paket Premium. Detta gör vi eftersom tv-paket Standard har höjts med +70 kr, tillvalspaket V sport med +50 kr och tv-paket Premium med +30 kr under din bindningstid.

  Tack vare flytten från din nuvarande paketkombination Standard + V sport (totalkostnad 868 kr/mån) till tv-paket Premium (för 849 kr/mån) får du därför en lägre månadskostnad än om du hade legat kvar på ditt gamla utbud. Dessutom får du tillgång till ännu mer underhållning.



• Har jag rätt att säga upp mitt avtal på grund av detta?

  Om du vill ändra något i ditt abonnemang kan du göra det innan de nya priserna träder i kraft. Endast kunder med obundet abonnemang får de nya priserna den 1 augusti. Har du bindningstid kvar gäller de nya priserna först när bindningstiden för abonnemanget löper ut.