Varför finns det två SAT-ingångar på boxen?

Eftersom vissa har 2 kablar som använder universalsignal. Detta gäller kunder som har äldre utrustning. Numera använder vi endast "Single Cable".

Vad betyder optical audio out?

Optical audio out är en digital ljudutgång. Optical betyder att ljudanläggningen är kompatibel med optiskt ljud. Om du har en hemmabio med optiskt ljud kan du ansluta den till den här utgången. Se efter om du har optiskt ljud i din anläggning. Det skrivs ofta som S/Pdiff baktill på anläggningen.

När använder jag USB-kontakten?

USB-kontakten i OnePlace är inte aktiverad i nuläget.

Var ändrar jag inställningarna för boxens strömbesparing?

Under Inställningar.

Kan jag titta på TV även om jag inte har satellitsignal eller har dålig signalkvalitet?

Ja. Om du inte får någon satellitsignal eller har dålig signalkvalitet är det viktigt att du gör de justeringar som behövs. Om parabolantennen sitter på ett lättilgängligt ställe kan du justera den själv.

Om du behöver ringa in en installatör kan du under tiden titta på de flesta kanaler via internet med din OnePlace, till det att signalproblemet är löst. Så här aktiverar du tv via internet-läget:

1. Tryck på Inställningar
2. Välj Satellit
3. Välj Manuell konfiguration
4. Välj Ingen
5. Välj Titta på tv. Om du inte direkt får en signal kan du prova att zappa runt lite tills bilden fungerar.

Tänk på att bildkvaliteten blir sämre när du ser på TV via internet. Även antalet TV-kanaler du kan se begränsas och du kan inte använda inspelningsfunktionen. 

Kan jag justera signalkvaliteten själv, eller måste jag boka in en installatör?

Det är en säkerhetsfråga. Om du måste använda en stege och om parabolen sitter högt upp eller är instabilt monterad, ska du inte riskera något genom att själv justera antennen. Om din parabolantenn är lätt att nå utan stege och säkerhetsutrustning kan du justera den på egen hand. 

Kommer OnePlace kräva att jag gör ändringar på min nuvarande installation? 

Om du köper en OnPlace rekommederar vi att du byter ut ditt nuvarande LNB med ett nytt. Detta för att du ska kunna få ut maximalt av din OnePlace och bland annat kunna spela in tre program samtidigt som du tittar på ett fjärde. Det nya LNB:t har 24 användarband vilket betyder att det kan användas för fler boxar i ditt hushåll än någonsin.

OnePlace kommer fortfarande att fungera med ditt nuvarande satellithuvud (LNB. Är du osäker på om du bör byta eller ej rekommederar vi att du kontaktar kundservice för mer vägledning.

Kan jag byta LNB själv?

Vi rekommederar alltid våra kunder att söka professionell hjälp när det kommer till parabol- eller LNB-installationer. Våra installatörer har särskilld utrustning för att kunna säkerställa signalkvaliteten och deras egen säkerhet. Känner du att du behöver hjälp av en installatör hjälper vi dig gärna att boka en tid för hembesök till ett bra pris.  

För att byta LNB själv krävs en del teknisk kunskap och en gnutta tålamod. Men det är gjörbart. 

Parabolen är ofta placerad högt upp på husväggen eller på taket, och innan du sätter igång bör du tänka på din egen säkerhet och inte utsätta dig för onödiga risker. Våra installatörer använder säkerhetssele och speciella hissar. 

Hur mycket kostar det att anlita en installatör?

Priset beror på vad du vill installera, om du har speciella krav och hur förutsättningarna ser ut. Kontakta kundservice om du vill få ett uppskattat pris för just dina behöv.

Varför kan jag inte hoppa över en uppdatering?

Om du inte ges alternativet att hoppa över en uppdatering är just den uppdateringen obligatorisk – den måste genomföras för att systemet ska fungera.

Kan jag hoppa över den punkt där jag ombeds att godkänna Googles villkor?

Nej. Om du vill kunna ladda ner appar och spel från Google Play Store måste du godkänna Googles villkor.

Måste jag använda gmail-adressen om jag har ett Google-konto?

Nej. Om du har ett Google-konto får du samtidigt en gmail-adress. Men du kan också koppla andra e-postadresser till Google-kontot.

Är det säkert att godkänna Googles villkor och säkerhetspolicy?

Ja. Vi rekommenderar ändå att du godkänner villkor först när du har läst igenom dem - oavsett vilket företag det gäller.

Måste jag godkänna att Google och tredjeparts-appar får tillgång till min information?

Svar: Nej, men du får ut mer av Allentes produkter om du godkänner åtkomst. Vi rekommenderar att du alltid sätter dig in i alla villkor innan du godkänner dem. Information om hur Google hanterar personuppgifter hittar du på google.se.

Vad gör jag när jag inte kommer ihåg nätverksnamnet (SSID) eller lösenordet?

Nätverksnamnet och lösenordet hittar du vanligtvis på undersidan av routern/modemet. Allente levererar inte internettjänster. Kontakta internetleverantören om du behöver hjälp med någonting som har med nätverket eller internetanslutningen att göra.

Är det bättre att ansluta till internet med kabel, eller fungerar Wi-Fi lika bra?

Använd kabel för stabil anslutning – Wi-Fi för enkel anslutning. Det är snabbare och mer stabilt med kabel, men skillnaden är inte så stor. Om någon belastar nätet väldigt mycket kan hastigheten gå ner.

Hur ändrar jag från Wi-Fi till kabel för internetuppkoppling?

Det enda du behöver göra är att ansluta internetkabeln där du ser utgången för internet på baksidan av boxen. Då används kabelanslutning automatiskt.

Jag har bara mobilt bredband där jag bor – fungerar det med OnePlace?

Ja, om du har tillräckligt hög hastighet i abonnemanget och tillräcklig datamängd. Det beror bl.a. på trafiken till den anslutningspunkt som internetleverantören använder för din anslutning. Vi rekommenderar vanlig internetanslutning.

Jag har problem med internetanslutningen till OnePlace. Vad kan jag göra?

Det har med din internetanslutning att göra. Det kan hjälpa att flytta OnePlace närmare t.ex. routern, alltså närmare anslutningspunkten för internet. Om det är för stort avstånd eller för många hinder mellan OnePlace och anslutningspunkten behöver du antingen flytta OnePlace närmare eller kontakta internetleverantören för hjälp med att justera anslutningspunkten. Problem med internetanslutningen uppstår oftast när du använder Wi-Fi.

Jag har bara en satellitkabel: I vilken SAT-ingång kopplar jag in den?

Du ska alltid använda Sat 1. Tänk på att Sat1 på de nya dekodrarna sitter ytterst till vänster när du tittar på dekodern från baksidan

När ska jag använda audio out?

Audio out är en analog ljudutgång. Du ansluter ljudkabeln till audio out när du vill använda din egen stereoanläggning. Det betyder att du har en ljudanläggning som är kompatibel med endast analogt ljud. Det kan hända att du behöver en adapter från så kallat minijack till telepluggar. De som har en stereoanläggning behöver vanligen en sådan adapter.

Hur aktiverar jag Dolby?

1. Tryck på den blå knappen
2. Gå till Inställningar, längst upp till höger på din TV-skärm. 
3. Välj Allente-inställningar
4. Välj Ljud och undertexter
5. Ändra från Stereo till "Ljud på flera kanaler"

Det går inte att ansluta min bluetooth-enhet till OnePlace: Vad gör jag nu?

Om det inte går att ansluta bluetooth-enheten till OnePlace felsöker du så här:
1. Dubbelkolla att du satt den externa bluetooth-enheten i anslutningsläge (se enhetsmanualen - sök fram den på nätet om så behövs).
2. Avaktivera bluetooth på enheten. Aktivera sedan igen. Upprepa punkt a) och prova att ansluta igen.
3. Koppla ur strömkabeln till dekodern i 10 sekunder. Koppla in den igen. Prova att ansluta igen.
4. Kolla om bluetooth-enheten går att ansluta till andra enheter, t.ex. en telefon eller en surfplatta. Prova att ansluta igen.
5. Om bluetooth-enheten går att ansluta till andra enheter: återställ fabriksinställningarna för OnePlace.
6. Om bluetooth-enheten inte går att ansluta till andra enheter: se till att programvaran för tillbehöret är uppdaterad. Följ leverantörens instruktioner.

Välkomstbilden visas inte fastän jag har väntat länge. Vad är felet?

Det här beror normalt på att du har valt fel HDMI-ingång på tv:n. Gå till source med tv-fjärrkontrollen, och använd den HDMI-ingång du har valt för OnePlace.

Jag är svensk och bor i Norge. Kan jag välja svenska som språk i Norge?

Är du svensk och bor i Norge kan du välja svenska. Du kan välja det språk du önskar bland de språk vi erbjuder.

På skärmen visas meddelandet "Kan inte skanna en satellit eftersom antennsignalen är för svag". Vad betyder det?

Det betyder att signalen är för svag. Det har inte med OnePlace att göra. Du behöver kolla satellitsignalen och få hjälp med justeringen.

Vad är ett användarband?

Ett användarband är en frekvens för överföring av signaler.

Måste jag själv uppdatera programvaran?

Nej. Uppdateringarna sker automatiskt.

Uppdateringen av programvaran tar lång tid. Vad bör jag göra?

Det beror troligen på problem med internetuppkopplingen. Det kan vara så att du behöver support från internetleverantören, för att få bättre internettäckning där du har din OnePlace.

Det kan hjälpa att flytta OnePlace närmare t.ex. routern, alltså närmare anslutningspunkten för internet. Om det är för stort avstånd eller för många hinder mellan OnePlace och anslutningspunkten behöver du antingen flytta OnePlace närmare eller kontakta internetleverantören för hjälp med att justera anslutningspunkten. Problem med internetanslutningen uppstår oftast när du använder Wi-Fi.

Vad får jag med ett Google-konto som jag inte får utan?

Du får tillgång till Googles appar och spel och behöver ha ett Google-konto för att ladda ner från Google Play-butiken. Med ett Google-konto kan du spela dina favoritspel på telefonen, surfplattan och tv:n. Det betyder att du inte behöver göra om allt på nytt när du vill spela på en annan enhet. Det är tack vare att du redan har godkänt Googles sekretesspolicy och villkor för din Android- eller iOS-enhet.

Måste jag skapa ett Google-konto innan jag använder OnePlace?

Nej. Du kan alltid skapa ett Google-konto senare. Kontot registrerar du sedan under inställningar.

Är det viktigt att jag ger Google och tredjeparts-appar tillgång till min enhets geografiska position?

Nej. Det är helt upp till dig. I vissa tjänster (t.ex. vädertjänster) krävs GPS-positionen för att du ska få rätt information.

Hur ansluter jag OnePlace till internet?

Under installationen ombeds du att välja Wi-Fi-nätverk. Hitta ditt nätverk och ange lösenordet om ett sådant krävs i nätverket.

Hur gör jag om jag har bytt lösenord till nätverket?

Ditt internetlösenord hittar du vanligtvis på undersidan av routern. Om du inte hittar lösenordet behöver du kontakta internetleverantören.

Jag vill byta till ett annat nätverk: Hur gör jag det?

Gå till Wi-Fi-inställningarna. Där visas en lista över alla tillgängliga nätverk. Välj nät. Ange lösenordet om du ombeds att göra så. Välj anslut.

Vilken internethastighet måste jag ha som lägst för att kunna använda OnePlace?

Du bör ha en internetuppkoppling med en hastighet på minst 5 Mbit/s. De flesta har en tillräckligt snabb uppkoppling, och om du är nöjd med den hastighet du har idag kommer den troligtvis uppfylla kraven för OnePlace.

PS. Om du redan idag streamar innehåll från exemplevis SVT Play kan du vara säker på att du även kommer kunna streama innehåll på OnePlace.  

Hur kan jag mäta min internethastighet?

Du kan använda din mobiltelefon. Kontrollera först att din mobil är ansluten till det nätverk du vill mäta.

Du kan ladda ner appen "Speedtest Ookla" och den kommer enklet att kunna visa din nuvarande internethastighet på din mobilskärm. Du kan även söka efter "internethastighet" på Google och då få flera förslag på appar och tjänster som snabbt mäter din internethastighet.

Om din hastighet ligger på 5 Mbit/s eller mer kommer OnePlace fungera fint.