Felmeddelanden och felkoder
Om boxen stöter på ett problem får du upp ett felmeddelande på skärmen som talar om vad som kan ha hänt och om du kan göra något själv för att lösa problemet. Varje felmeddelande innehåller också en felkod. Följ instruktionerna på skärmen, eller beskrivningarna nedan. Om du inte lyckas lösa problemet, kontakta oss via chat och ange felkoden.
Felkoder
-
Alla de här felen innebär att du inte kan spela upp innehållet. I de flesta fall handlar det om att du får ett felmeddelande när du tittar på en tv-kanal eller ett program ur veckoarkivet. Det finns ett par olika saker du kan prova för att försöka komma igång igen.
Alternativ 1. Byt till en annan kanal med sifferknapparna.
Alternativ 2. Tryck på hemknappen på din fjärrkontroll. Välj sedan innehåll på nytt.
Alternativ 3. Starta om boxen: Gå till Inställningar -> Övriga Inställningar -> Enhetsinställningar -> Starta om. -
Innehållet kan inte spelas. Kontrollera boxens HDMI-anslutning.
-
HDCP-fel. Tv:n och boxen lyckas inte verifiera den kopieringsskyddade videosignalen via HDMI. Kontrollera HDMI-kabeln, starta om både tv:n och boxen, och prova en annan HDMI-port. Gå till Inställningar -> Övriga Inställningar -> Enhetsinställningar -> Starta om.
-
Innehållet kan inte spelas. Byt till en annan kanal, byt sedan tillbaka till den här kanalen igen.
-
Ingen åtkomst. Tyvärr har vi inte rättigheter att visa detta innehåll i landet du befinner dig i.
-
Max antal strömmar uppnått. Du tittar just nu på samma innehåll på för många enheter samtidigt. Välj något annat att titta på här.
-
Max antal enheter uppnått. Du använder för många enheter samtidigt. Välj en annan titel att titta på här eller gå tillbaka till en tidigare enhet för att titta på detta innehåll.
-
Timeout vid uppspelning. Det tog för lång tid att starta uppspelningen. Försök igen.
-
Anslutningsfel. Din nätverksanslutning är för långsam för smidig uppspelning. Försök att flytta dig till ett område med bättre signal eller kontrollera om andra enheter som är uppkopplade på samma wifi-nätverk använder mycket bandbredd.
-
Innehållet kan inte spelas. Försök igen senare.
-
Ett fel uppstod när boxen försökte logga in dig. Försök att starta om din internetrouter genom att stänga av strömmen. Om det inte hjälper kan du även försöka starta om boxen. Gå till Inställningar -> Övriga Inställningar -> Enhetsinställningar -> Starta om.
-
Ett fel uppstod när boxen försökte logga in dig. Prova att starta om boxen. Gå till Inställningar -> Övriga Inställningar -> Enhetsinställningar -> Starta om.
-
Du har inget aktivt abonnemang.
-
Listan med profiler som hör till ditt konto kan inte hämtas. Din standardprofil kommer användas istället. Försök igen senare.
-
Vi kunde inte skapa den här profilen. Försök igen senare.
-
Vi kunde inte spara ändringarna. Försök igen senare.
-
Profilen du försöker uppdatera hittades inte. Välj en ny profil.
-
Den valda profilen kan inte laddas.
-
Den valda profilen kan inte hittas.
-
Den valda profilen kan inte raderas. Försök igen senare.
-
Profilen du försöker använda finns inte. Välj en annan profil.
Problem med uppkoppling
-
1. Kontrollera att alla kablar sitter i ordentligt till din router.
2. Starta om din utrustning. Det gäller först och främst routern, men kan även gälla din box.
3. För att få den allra stabilaste uppkopplingen kan du också välja att gå över till att köra med nätverkskabel. Testa att sätta en kabel mellan din router och boxen om du idag väljer att ansluta trådlöst.
Räckvidd för den trådlösa funktionen på en router
Vid bra förhållanden är räckvidden ca 20-30 meter inomhus. Fysiska hinder som väggar eller liknande kan försämra räckvidden och hastigheten, liksom andra störningsskällor på liknande frekvenser (andra nätverk, trådlösa telefoner, mikrovågsugnar etc). -
• Placera din router så centralt som möjligt i bostaden. För att få bästa effekt av ditt trådlösa nätverk bör du placera routern högt (ej på golvet) och fritt från hinder.
• Placera även boxen öppet för bästa möjliga trådlösa täckning.