Praktisk information om installation och service

Installation

Några dagar efter att du har blivit kund hos oss kommer en installatör från vår samarbetspartner att ringa dig för att boka en tid för installation av parabol/plattantenn och tv-box.

Förberedelser innan installatören kommer:

Svara när installatören ringer så att ni kan komma överens om en tid då du kan vara hemma.
Se till att det är framkomlig väg hela vägen fram till din fastighet.
Parabol/plattantenn ska monteras på en vägg i söderläge. Installatören måste ha fri tillgång till denna.
Se till att rummen och utrymmerna där tv-boxar ska installeras är framkomlig.
Ta fram dina lösenord och ha dem redo.

Standardinstallation

Innan installatören kommer kan det vara bra att känna till vad som ingår i standardinstallationen. I de flesta fall räcker standardinstallationen, men det kan finnas omständigheter i ditt hem som medför extra kostnader.

Detta ingår:

Montering av parabol eller plartantenn upp till tre meter upp på väggen
Borrning i vägg enklaste vägen in i huset.
Upp till 25 meter kabel per tv-box.
Kabeldragning längs innervägg fram till boxen.
Installation av boxar i upp till tre rum (beroende på vad du har köpt).
Uppkoppling av boxen till internet (kräver bredband på minst 5 Mbit/s).

Detta kan tillkomma:

Kostnader kopplade till svår framkomlighet till fastigheten (t.ex. ej plogad väg).
Extra säkerhetsåtgärder som lift, ställning eller extra skyddsutrustning.
Fällning av träd eller buskar som hindrar signalen.
Extra arbete för dold kabeldragning i huset.
Konstruktionsändringar beroende på visa hustyper (TEK).
Extrautrustning som förlängningsarm eller specialfästen för parabolantennen.
Extra tidsåtgång.

Om extra kostnader tillkommer avtalas detta direkt med installatören innan arbetet påbörjas. Du får isåfall veta priset i förväg.

Installationsgaranti

Alla installationer utförda av Allentes installationspartner har upp till 24 månaders garanti. Garantin gäller från installationsdatumet och täcker fel i själva installationen.

För att garantin ska gälla:

Du måste anmäla felet så snart som möjligt och senast inom 24 månader.
Du får inte ha ändrat på installationen själv.
Fel orsakade av yttre påverkan (t.ex. väder, storm, snöras, blixtnedslag) täcks av din försäkring och omfattas inte av garantin.

Kontakta alltid kundservice innan du bokar installatör, så kan vi kontrollera om felet har en annan orsak.

Det är viktigt att du är hemma när vi kommer så att ni tillsammans kan hitta den bästa lösningen för din bostad.

Innan vi går

Installatören ger dig grundläggande genomgång av boxen, fjärrkontrollen och de viktigaste funktionerna. Du får även en introduktion till våra streamingtjänster.

Service

Om du behöver hjälp med din utrustning kan du kontakta vår kundservice för felsökning. Om det visar sig att en installatör behöver komma hem till dig hjälper kundservice med att boka detta.

Några dagar efter att service beställts kommer installatören att kontakta dig för att boka tid.

Förberedelser inför service:

Svara när installatören ringer.
Se till att vägen fram till fastigheten är framkomlig.
Rensa plats i de rum där installatören ska arbeta.
Ha dina lösenord redo.

Standardservice

I de flesta fall räcker standardservice, men det kan uppstå situationer som medför extra kostnader. Alla delar som listas nedan utförs inte vid varje service – installatören avgör vad som behövs efter felsökning.

Detta ingår:

Enkel felsökning av parabol och box.
Byte av enkla komponenter (kontakt, LNB, kabel m.m.).
Byte av box (om nödvändigt och godkänt av kundservice).
Uppdatering av programvara.
Uppdatering av Allente-appen.
Uppkoppling till internet (kräver bredband med minst 5 Mbit/s).

Detta kan tillkomma:

Kostnader för svår framkomlighet.
Extra säkerhetsåtgärder (lift, ställning etc.).
Fällning av träd eller buskar som stör signalen.
Dold kabeldragning.
Konstruktionsändringar beroende på visa hustyper (TEK).
Extrautrustning som förlängningsarm eller specialfästen för parabolantennen
Extra tidsåtgång.

Eventuella tilläggskostnader avtalas med installatören innan arbetet påbörjas. Betalning sker direkt till installatören. Allente ersätter inte dessa kostnader.

Installation av IPTV

Innan vi kan genomföra installationen av din IPTV-tjänst

För att du ska kunna använda dina tv-tjänster via IPTV  från oss behöver din fiberport för TV vara ledig – bara en leverantör åt gången kan skicka signal till dig via fiber. Därför är det viktigt att du kontaktar din förra leverantör och ber dem stänga av signalen, och sedan meddelar oss vilket datum det sker på https://www.allente.se/kundservice/installation/fiberaktivering/. Du kan själv välja ett datum för avstängning, även om det infaller före att ditt nuvarande avtal löper ut

Hur tar jag reda på om mitt fibernät har valfria portar?

En del öppna fibernät har så kallade valfria portar i sina tjänstefördelare. Det betyder att det inte spelar någon roll vilken nätverksport i tjänstefördelaren du använder för att ansluta ditt bredband och/eller tv. Motsatsen är dedikerade/bestämda portar, där tv och bredband alltid har förutbestämda nätverksportar, som måste användas för att det ska fungera. Är du osäker på vad som gäller i ditt öppna fibernät, besök allente.se/oppet-fibernat.

När vår installationspartner kontaktar dig för bokning av tid behöver den vara från det datum du avbeställt den tidigare signalen hos din förra operatör. Då kan din nya tjänst aktiveras i samband med installationen.

Viktiga förberedelser:

Leta upp din tjänstefördelare eller ditt fiberuttag.
Under boxinstallationen kommer du uppmanas att logga in på ditt Google-konto. Plocka fram inloggningsuppgifterna till ditt Google-konto om du har ett sånt. Har du inget Google-konto? Det är enkelt att skaffa och kostar ingenting.
Ta reda på vilket öppet fibernät du tillhör och vilken eller vilka portar i tjänstefördelare/fiberuttag som gäller vid inkoppling av tv och/eller bredband. Är du osäker på vad som gäller i ditt fibernät
Detta gäller bara dig som INTE har en Allente-router: Plocka fram lösenordet till ditt wifi-nätverk. Tv-boxen behöver, förutom anslutning med nätverkskabel (för tv-signal), även kopplas upp på wifi för att få internetsignal.